32. Организация полевых работ по сбору данных.
Полевые работы заключаются в том, что персонал работает на местах, управляет процессом анкетирования, заполняет формы для записи наблюдений, объединяет полученные данные для дальнейшей обработки. К полевому персоналу относятся интервьюеры; работники занятые рассылкой анкет из офиса, наблюдатели и другие работники, в функции которых входит сбор данных или наблюдение за этим процессом.
Алгоритм полевых работ можно представить следующим образом:Отбор персонала для полевых работ-Подготовка полевого персонала-Контроль за работой полевого персонала-Проверка результатов работы по сбору данных-Оценка качества работы полевого персонала.
Отбор персонала для полевых работ. На качество полученных ответов могут повлиять внешность, опыт, мнение и отношение интервьюера. Поэтому исследователю нужно решить, какими специфическими качествами должны обладать люди, работающие с респондентами, и разработать конкретные должностные инструкции.
При отборе к полевому персоналу предъявляют следующие квалификационные требования:
1. Крепкое здоровье.
2. Общительность.
3. Приятная внешность.
4. Образование должно быть не ниже среднего.
5. Опыт..
Расчет необходимого количества полевых работников проводится по формуле
И = n/a*t
где И - оптимальное число интервьюеров;
n - объем выборки;
а - норма опроса респондентов в день (при личном контакте она составляет 5-7 человек);
t - количество дней, отводимое на сбор информации.
Необходимое количество кодировщиков для обработки открытых вопросов анкет определяется по формуле
K = n*o/a*t
Где К - оптимальное число кодировщиков;
n – объем выборки;
о - число открытых вопросов в анкете;
а - норма обработки вопросов в день (в среднем один кодировщик за день обрабатывает около 500 вопросов);
t- количество дней, отводимое на кодирование информации.
Подготовка полевого персонала. Достоверность собранных данных во многом зависит от точности и правильности действий каждого сотрудника. Низкий уровень подготовки и инструктирования может сказаться на отношении персонала к выполняемым полевым процедурам и породить небрежное исполнение поручаемой работы.
Наиболее распространенными формами обучения персонала являются инструктаж и проведение тренинга в виде ролевой игры друг с другом, когда роль респондента исполняется кем-то из сотрудников.
В ходе подготовки интервьюеры учатся налаживать первоначальный контакт с респондентом, задавать вопросы, стимулировать ответы, правильно их записывать и завершать интервью.
Контроль над работой полевого персонала. Чтобы убедиться, что в ходе опроса соблюдаются все полученные инструкции, необходим контроль за работой полевого персонала. Контроль проводится по трем направлениям:
1) контроль качества ведения интервью и редактирования;
2) выборочный контроль;
3) предотвращение мошенничества.
Контроль качества ведения интервью. Контролер проверяет, находится ли интервьюер в положенном месте в положенное время. Ежедневно собирая анкеты, контролеры редактируют их: проверяют на все ли вопросы даны ответы; нет ли неясных, противоречащих друг другу; разборчиво ли записаны ответы. Ежедневный сбор заполненных анкет позволяет контролировать график выполнения работ.
Выборочный контроль. Проверяется соблюдают ли интервьюеры выборочный план.
Контроль для предотвращения мошенничества. Мошенничество заключается в фальсификации ответов на некоторые или все вопросы анкеты.
Проверка результатов полевых работ
Чтобы проверить подлинность полученных в ходе опроса данных, контролеры обзванивают от 10 до 25 % респондентов и выясняют, действительно ли их опрашивали интервьюеры, какой была продолжительность опроса, как вел себя интервьюер, просят предоставить основные демографические данные. Полученную демографическую информацию сравнивают с данными, предоставленными в анкете.
Проверяется метод опроса, например, действительно ли проводился личный опрос, а не телефонный.
Кроме этого, проверяется, не являются ли респонденты близкими знакомыми интервьюера.
Оценка качества работы полевого персонала. Чтобы сформировать производительный штат полевых сотрудников, обеспечивающий высокое качество работы, необходимо постоянно оценивать их работу. Оценочными критериями являются:
1) эффективность использования рабочего времени (например, фактическое время опроса);
2) доля ответивших от общего количества опрашиваемых(большое количество отказов респондентов свидетельствует о неумении правильно построить вступительную речь);
3) качество опроса (контролер либо следит за интервью, либо анализирует магнитофонную запись. Качество оценивают по точности, с которой задаются вопросы, способности стимулиро
вать ответы, не подталкивая респондента к тому или иному ответу и другим характеристикам);
4)качество полученных данных (разборчивость записи, ответы на неструктурированные вопросы понятны и полны для кодировки, пункт «нет ответа» встречается редко).