36. Подготовка письменного отчета о результатах исследования.
Отчет об исследовании должен максимально полно и точно передать цели, задачи, методологию, основные результаты и выводы, сделанные в ходе исследования.
Представлять результаты исследования можно устно и в письменном виде.
Содержание письменного отчета варьируется в зависимости от темы исследования, от фирмы, которая проводит исследование, от требований заказчика исследования. Большинство отчетов обязательно содержит следующие элементы:
1. титульный лист;
2. содержание;
3. краткий обзор;
4. введение;
5. описание методологии;
6. результаты;
7. выводы и ограничения;
8. рекомендации;
9. приложения.
Титульный лист - это первая страница или обложка отчета, которая должна содержать: название исследования; информацию об исследователе или организации, проводившей исследование; название организации-заказчика, для которой приготовлен отчет; дату его составления.
Содержание - в нем приводится список частей отчета с соответствующими номерами страниц.
Краткий обзор (резюме) - ясно и кратко обобщает информацию, изложенную далее более детально.
Краткий обзор должен быть написан так, чтобы им можно было пользоваться как отдельным документом. Многие руководители читают только краткий обзор отчета об исследовании. Также существует практика размножения и распространения только краткого обзора, без приложения к нему полного отчета.
Введение - дается предыстория маркетинговой проблемы исследования, содержится информация о причинах проведения исследования; рассматриваются подходы, принятые для решения проблемы; описываются теоретические основы, которыми руководствовались в исследовании.
Результаты - основная часть отчета об исследовании, обычно самая большая и может состоять из нескольких глав. Содержит информацию о том, что было получено в ходе исследования.
Выводы и ограничения - раздел посвящен анализу закономерностей в данных. Иными словами, в разделе «Результаты» содержится то, что было обнаружено, а в разделе «Выводы» объясняется, что это значит.
Выводы должны быть сформулированы с учетом ограничений, присущих конкретному исследованию. Ограничения показывают, в какой степени результаты и выводы носят общий характер, не требуют оговорок. Ограничения могут быть вызваны временем, бюджетом, другими организационными факторами.
Рекомендации - основываясь на результатах исследования и выводах, исследователь может дать рекомендации лицам, принимающим решения. Рекомендации - это мнение исследователя о том, какие шаги необходимо предпринять.
Приложения - содержат материал, который можно охарактеризовать как слишком сложный, слишком подробный и, кроме того, содержат инструментарий исследования. Приложения -очень важная часть отчета. В них можно дать важную дополнительную информацию, не прерывая логики изложения основного текста отчета.